Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de débito y crédito de clientes en todos los países en más de 135 monedas: Visa, Mastercard, Maestro y American Express, Apple Pay, transferencias bancarias (tiempo de procesamiento más largo) y pagos en 30 días o más, según el acuerdo de nuestro banco.
¿Es seguro el pago?
Su información está encriptada para permitir una navegación segura en el sitio. Nuestro certificado SSL (https) y Stripe, la solución de pago online líder en el mundo, garantizan transacciones perfectamente protegidas.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Recuerda verificar la fecha de vencimiento de tu tarjeta. Si se trata de una tarjeta nueva, es necesario que previamente hayas realizado una retirada de efectivo o un pago con tu tarjeta bancaria (excluyendo online). Si tu cesta es elevada, recuerda revisar el límite de tu tarjeta bancaria.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Se le enviará un correo electrónico automático con un enlace de seguimiento dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores al envío de su pedido.
Podrás rastrear tu paquete una vez que se haya enviado utilizando el enlace provisto en la notificación de actualización de envío. El correo electrónico de confirmación de envío también contendrá el número de seguimiento de su paquete.
¿Puedo utilizar varios códigos promocionales?
Los códigos promocionales y créditos no se pueden combinar ni utilizar en la misma cesta.
¿Cuál es la ventaja de utilizar este sitio en lugar de un mercado (Ankorstore, Faire, etc.)?
Los mercados cobran tarifas significativas por los costos de transacción y gestión.
En este sitio garantizamos que los precios de venta serán los más bajos.
El servicio de atención al cliente en vivo será más receptivo y podrás reservar con antelación artículos futuros.
Envíos y entregas
¿Hacen envíos a mi país?
Realizamos envíos a Francia continental y a nivel internacional a los siguientes países: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Irlanda, Italia, Portugal, Suiza y Estados Unidos. Si no estás en esta lista ¡no te asustes! Estamos trabajando en ello y probablemente estaremos en tu lugar pronto :) Contáctanos para más información.
Mi paquete está retrasado ¿qué debo hacer?
Le invitamos a consultar el seguimiento de su envío. Si observa alguna anomalía en el seguimiento o un recibo demasiado tardío, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente para abrir una investigación.
Le agradecemos de antemano su paciencia y tenga en cuenta que haremos todo lo posible para resolver la situación lo antes posible.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como nuestro equipo reciba su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Luego, recibirás un correo electrónico cuando se envíe tu pedido que incluirá un enlace para rastrear tu pedido (¡no te apresures, ya llega!).
Orden
¿Cuales son sus condiciones comerciales?
- Pedido mínimo: 300€ sin IVA Gastos de envío: 20€ sin IVA
- Envío gratuito: 500€ sin IVA
- Condiciones de pago: pago antes del envío para el primer pedido y luego pago dentro de los 30 días para los pedidos posteriores mediante débito directo o pago en efectivo.
Me gustaría modificar/cancelar mi pedido, ¿cómo lo hago?
¡Una vez validado tu pedido estaremos listos para partir! La información se transmite inmediatamente a nuestro proveedor logístico para que su pedido pueda prepararse y enviarse lo más rápidamente posible.
Por lo tanto, ya no nos es posible modificar su contenido ni la información facilitada al realizar el pedido porque éste ya está siendo procesado (dirección, talla, color, etc.).
Recibí un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
En primer lugar, recuerda tomar fotografías del producto roto/dañado y de toda su caja de embalaje. También tome una fotografía de la etiqueta de entrega en la caja.
A pesar de nuestro control de calidad durante el envío, el producto puede haber sido dañado durante el transporte y le pedimos disculpas por ello. Para resolver este problema lo más rápido posible, contáctenos. dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido. Incluya fotos/vídeos del artículo defectuoso/roto, así como su APELLIDO, NOMBRE y NÚMERO DE PEDIDO en su mensaje para que podamos encontrar una solución lo más rápido posible. Puede enviar un correo electrónico a pro@lavantgardiste.com.
Tan pronto como recibamos su queja, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Necesitar ayuda?
Nuestro equipo está listo para ayudarle y le responderá por correo electrónico o teléfono de lunes a viernes entre las 9 a. m. y las 6 p. m. Para no retrasar aún más nuestro tiempo de respuesta, le pedimos que no envíe solicitudes duplicadas.